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    Preguntas Frecuentes

    PRODUCTOS

    ¿Qué tipos de inciensos ofrecen?

    Ofrecemos una amplia gama de inciensos que incluyen variedades tradicionales y modernas. Algunas de nuestras categorías populares son Palo Santo, Salvia Blanca, Lavanda, Sangre de Dragón, Ruda, Romero, etc... También contamos con una selección de Varillas de Palo Santo de diferente Aroma, Conos de Palo Santo, Pulseras, etc...

    ¿Qué beneficios ofrecen los diferentes tipos de inciensos?

    Cada tipo de incienso tiene sus propios beneficios únicos. Aquí les dejamos los productos más solicitados del mercado.

    Palo Santo: el humo del Palo Santo puede limpiar y purificar el ambiente de energías negativas. Su aroma calmante puede ayudar a reducir el estrés y la ansiedad, promoviendo una sensación de paz y tranquilidad.

    Salvia Blanca: es comúnmente utilizada en rituales y ceremonias espirituales para promover la protección y la claridad espiritual. También se ha utilizado tradicionalmente para apoyar el sistema respiratorio y aliviar otros males físicos.

    Uso y Almacenamiento

    1. ¿Cómo se utilizan los inciensos?
      • Preparación: Antes de encender el incienso, asegúrate de estar en un espacio bien ventilado y lejos de materiales inflamables. Si es posible, utiliza un soporte o recipiente para inciensos para sostener el incienso mientras se quema.
      • Encendido: Enciende el extremo del incienso con una cerilla o encendedor y deja que la llama arda durante unos segundos antes de soplar suavemente para extinguirla. El incienso debería comenzar a humear.
      • Disfrute: Disfruta del aroma relajante y calmante mientras el incienso se quema. La duración de la combustión variará según el tipo de incienso.
      • Apagado: Si necesitas apagar el incienso antes de que se consuma por completo, puedes presionar la punta ardiente contra un material incombustible o sumergirlo en agua.
    2. ¿Cómo debo almacenar los inciensos?

      • Lugar Seco y Fresco: Almacena tus inciensos en un lugar seco y fresco para preservar su fragancia y calidad.
      • Evitar la Luz Directa del Sol: La exposición prolongada a la luz solar puede deteriorar la fragancia del incienso. Guarda tus inciensos en un lugar oscuro o en una caja para evitar la exposición a la luz.
      • Recipientes Herméticos: Si tienes recipientes herméticos, pueden ser una excelente opción para almacenar inciensos y mantener su frescura por más tiempo.
      • Separación por Fragancias: Si es posible, almacena diferentes fragancias de incienso separadamente para evitar que los aromas se mezclen.
    3. ¿Los inciensos tienen una fecha de caducidad?

      • Los inciensos no tienen una fecha de caducidad específica, pero su fragancia y eficacia pueden disminuir con el tiempo. Siguiendo las recomendaciones de almacenamiento mencionadas, puedes ayudar a preservar la calidad y la fragancia de tus inciensos por más tiempo.
    Calidad y Fabricación

    ¿Cómo se fabrican sus inciensos?

    • Nuestros inciensos se fabrican siguiendo métodos tradicionales que han sido perfeccionados a lo largo de generaciones. En el caso de nuestro Palo Santo de primera calidad, lo importamos directamente desde Perú, donde es recolectado de manera sostenible. Los artesanos locales, con una profunda comprensión de las propiedades y la tradición de esta madera sagrada, participan en el proceso de preparación de los inciensos. Para nuestros atados de Salvia Blanca, trabajamos directamente con proveedores en Baja California, asegurando que cada atado esté preparado de manera tradicional y mantenga su pureza y calidad.

    ¿Qué medidas toman para asegurar la calidad de los inciensos?

    Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros inciensos. Cada lote de incienso que recibimos es rigurosamente probado para asegurar que cumpla con nuestros altos estándares. Algunas de las pruebas incluyen:

    • Prueba de Aroma: Verificamos que el aroma sea el esperado, duradero y agradable.
    • Prueba de Combustión: Aseguramos que los inciensos ardan de manera uniforme y por la duración esperada.
    • Prueba de Pureza: Verificamos que los ingredientes sean auténticos y estén libres de contaminantes.
    • Inspección Visual y Táctil: Revisamos cada incienso visualmente y al tacto para detectar cualquier defecto o inconsistencia en la calidad.
    Recomendaciones y Sugerencias

    ¿Tienen inciensos recomendados para principiantes?

    • Inciensos de Lavanda:

      La lavanda es conocida por sus propiedades relajantes y calmantes, ideal para reducir el estrés y promover un sueño reparador.
    • Inciensos de Sándalo:

      El sándalo tiene un aroma cálido y leñoso que es ideal para la meditación y la relajación.
    • Inciensos de Rosa:

      La rosa tiene un aroma floral y dulce que puede ayudar a mejorar el ánimo y promover un ambiente amoroso y pacífico.

    ¿Qué inciensos son populares entre sus clientes?

    • Inciensos de Palo Santo:

      El Palo Santo es muy apreciado por su capacidad para purificar el ambiente y promover una energía positiva. Su aroma terroso y cítrico es agradable y reconfortante.
    • Inciensos de Salvia Blanca:

      La Salvia Blanca es popular por sus propiedades de limpieza energética, y es comúnmente utilizada en rituales y prácticas de purificación.

    PEDIDOS Y ENVIOS

    Realizando un Pedido

    • Selección de Productos: Navega a través de nuestro catálogo en línea y selecciona los inciensos y otros productos que deseas comprar. Puedes agregarlos a tu carrito haciendo clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO" en la página de cada producto.
    • Revisión del Carrito: Una vez que hayas añadido todos los productos deseados, revisa tu carrito para asegurarte de que todo esté correcto. Aquí puedes ajustar las cantidades o eliminar productos si es necesario.
    • Proceso de Pago: Procede al pago haciendo clic en el botón "FINALIZAR COMPRA" y completa la información requerida como la dirección de envío, la información de pago y forma del envío.

    Envíos

    1. Tiempo de Envío:

      • El tiempo de envío se cuenta a partir del día en que se envía el pedido, y normalmente suele ser de 24 a 72 horas laborables.
    2. Costos de Envío:

      • Ofrecemos envío gratuito para compras a partir de 30 euros en nuestra página web, esta oferta es válida solo a nivel nacional dentro de España (sin incluir la península). Para ventas al extranjero, el costo del envío se calcula en función del peso y volumen del pedido, nuestro sistema calculará automáticamente estos costos a medida que se añadan productos al carrito.
    3. Seguimiento de tu Pedido:

      • Podemos optar por enviar un mensaje automático con la información de seguimiento o permitir que los clientes accedan al seguimiento detallado de su pedido directamente a través de nuestra página web. Esta sección será actualizada una vez que se defina el método de seguimiento.
    4. Política de Devoluciones:

      • Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra positiva con nosotros. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original. Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono proporcionado en nuestra página de contacto. Una vez recibida y aprobada la devolución, se le ofrecerá un cupón de descuento para su próxima compra o se le reembolsará el monto parcial de la compra, según prefiera. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente.

    Métodos de Pago

    • Aceptamos actualmente tarjetas de crédito y PayPal. Todos los pagos son procesados a través de una conexión segura para garantizar la seguridad de tus datos.

    Modificación o Cancelación de Pedidos

    Entendemos que en ocasiones pueda necesitar modificar o cancelar su pedido. A continuación, se proporciona nuestra política y los pasos a seguir para realizar estas acciones:

    1. Modificación de Pedidos:

      • Si desea modificar su pedido, le solicitamos amablemente que el valor de los productos agregados o cambiados sea igual o menor al valor del pedido original. En caso de que el nuevo total sea menor, se le proporcionará un cupón de descuento por la diferencia, el cual podrá utilizar en su próxima compra.
      • Para solicitar una modificación, por favor contáctenos antes de las 16:00 horas del mismo día en que realizó el pedido, ya que nos esforzamos por preparar y enviar los pedidos el mismo día.
    2. Cancelación de Pedidos:

      • Si desea cancelar su pedido, le pedimos que lo haga antes de las 16:00 horas del mismo día en que se realizó el pedido, ya que después de esta hora, los pedidos son procesados para su envío y no podrán ser cancelados.
      • Una vez que un pedido ha sido enviado, no se admitirán cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
    3. Devoluciones de Productos Pedidos Equivocados:

      • Si ha recibido productos equivocados debido a un error en su pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono o correo electrónico proporcionados en nuestra página de contacto. Estamos comprometidos a ofrecerle la mejor solución posible y a rectificar cualquier inconveniente que pueda haber ocurrido.

    Por favor, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a la modificación, cancelación o devolución de pedidos. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia de compra con nosotros sea satisfactoria y libre de preocupaciones.

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    • Si está interesado en realizar un pedido de gran cantidad o tiene requisitos específicos, estaremos encantados de asistirle. Por favor, llámenos o envíenos un correo electrónico con los detalles de su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.

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